Call Center de CNSoluciones
La evolución de internet y de las tecnologías de las telecomunicaciones ha dado lugar a nuevas oportunidades de mercado en lo que respecta a los centros de atención telefónica
Maximiza tus comunicaciones con nuestro servicio
Las empresas que aprovechan ésta oportunidad hoy en día pueden dar servicio incluso en otras regiones y países a costos muy bajos, gracias a la disponibilidad de la telefonía IP o VoIP. CNSoluciones todas nuestras soluciones están orientadas a las necesidades actual de un CallCenter de última generación. Algunos de los beneficios son:
- Aumentar la capacidad de Atención
- Brindar una respuesta efectiva
- Medición del funcionamiento
- Incrementar la satisfacción del cliente
- Aumentar la eficacia de dirección
- Administración de la cartera
- Desarrollo de fidelización del Cliente
- Obtener mediciones precisas y reportes de la performance en tiempo real.
Algunas de nuestras características son:
- Campañas entrantes y salientes
- Marcador predictivo, progresivo y manual
- IVR Outbound con emisión de mensajes de audio personalizados e interactivos
- IVR Inbound con vinculación a bases de datos externas del usuario para validar, insertar o ex traer información de una persona a partir de un código numérico (CALLERID)
- Herramienta dinámica de creación y edición de IVR
- Integración con servidor texto a voz (TTS)
- Gestión multi-usuario y movilidad en distintos devices
- Herramientas de productividad para administrar agentes remotos y locales en forma indistinta
- Herramientas de supervisor con monitoreo gráfico del estado de agentes e integración a funci ón de escucha en tiempo real de la PBX
- Programación de cantidad y frecuencia de reintentos automáticos por cada resultado no exito so de llamadas
- Interfaz de agente fácil de usar, intuitiva y con distintos niveles de integración con plataform as de CRM
- Agenda disponible en varias campañas
- Manejo de habilidades para asignación de llamadas a agentes por nivel de habilidad
- Grabación de llamadas con distintos criterios
- Herramienta para realizar Encuestas de satisfacción en distintas colas de atención