Centrales de Telefonía IP
La telefonía IP le proporciona una manera de dotar de servicios consistentes a todos sus empleados en sus lugares de trabajo.
¿Qué es la telefonía IP?
Una central telefónica IP es un equipo telefónico diseñado para ofrecer servicios de comunicación a través de las ondas emitidas por una base de datos, ubicada por lo general en la sede principal en donde ese encuentra el «Mother system» (Encargado de redireccionar todas las llamadas realizadas).
A ésta aplicación se le conoce como voz por IP (VoIP), donde la dirección IP (Internet Protocol) es la identificación de los dispositivo dentro de la Web. Con los componentes adecuados se puede manejar un número ilimitado de extensiones físicas o remotas vía internet, añadir video, conectarle troncales digitales o servicios de VoIP (SIP trunking) para llamadas internacionales a bajo costo.
Los aparatos telefónicos que se usan se llaman teléfonos IP o SIP y se conectan a la red. Además por medio de puertos de enlaces se le conectan las líneas normales de las redes telefónicas públicas, y anexos analógicos para teléfonos estándar (fax, inalámbricos, contestadores, etc.)
La apertura de sistemas operativos y software libre han hecho proliferar muchas centrales IP
Las aplicaciones de ésta tecnología están en continuo desarrollo y hacen que sea sencillo crear y desplegar una amplia gama de aplicaciones de telefonía y servicios, incluyendo los de una PBX con diversas pasarelas (gateways) de VoIP. Otras de las ventajas de las centrales telefónicas IP es que no hay necesidad de cableado telefónico. Los teléfonos IP o SIP(Protocolo de inicio de sesión) utilizan la red de datos, son muy fáciles de instalar y se manejan a través de una interfaz web.
Funciones de la Telefonía IP
Las características dependen del sistema, algunas de ellas puede que requieran de licencias u otro software además de algunos módulos:
- Número ilimitado de extensiones o anexos.
- Múltiples preatendedores automáticos con menús.
- Múltiples casillas de correos de voz.
- Integración con teléfonos celulares.
- Perifoneo con altavoz (Sistema de Parlantes/Amplificador).
- Extensiones remotas.
- Interconexión con otras centrales.
- Interconexión con sucursales.
- Interfaz con el usuario.
- Grupos de Extensiones.
- Identificador de llamadas.
- DID ingreso directo para marcación interna.
- Enrutamiento de llamadas.
- Grabación de llamadas, según política de grabado.
- Devolución de llamadas.
- Correos de voz enviados a sus correos electrónicos.
- Acceso de correo de voz por la Web.
- Captura de llamadas.
- Diagnóstico del Sistema.
- Opciones de usar cualquier teléfono IP.
- Soporta teléfonos analógicos.
- Llamadas en espera.
- Llamada monitorizadas.
- Marcación por Nombre del Directorio.
- Reportería online.
- Integración con el cliente (CRM).
- Servidores vinculados remotos
- Consola de operadora
- Salas de conferencias virtuales
- Números de marcación rápida (Memorias)
- Múltiples Músicas en espera
- Troncales Analógicas y Digitales SIP/IAX/T1/E1
- Enrutamiento avanzado (IVR)
- Notificación de estatus de llamada
- Aviso de Llamada
- Mensajería unificada
- Filtrado de llamadas
- Fax a correo electrónico
- Fax de soporte PDF
- ACD característica de distribución de llamadas
- Teléfonos virtuales en su PC (Softphones)
- Transferencia de llamadas
- Colas de atención.
- Manejo de agentes.
- Sistema de encuesta por agente.
- Discador para Call Center.
- Desarrollo a medida de aplicaciones para integrar con la telefonía IP
